Barette Bernard Enerflamme

Very good service overall
May 10th, 2023

Positive: Professionalism Services: Heating system installation, Installation
Apr 19th, 2023

Positive: Professionalism, Quality, Responsiveness
Apr 10th, 2023

(Translated by Google) Excellent service, very satisfied with our new furnace. The efficiency and the energy saved during the last winter is extraordinary Thanks to our salesman Jocelyn St-Onge the best!! I recommend without hesitation!! (Original) Excellent service, trs satisfait de notre nouvelle fournaise. Lefficacit et lnergie sauver durant la dernire hiver est extraordinaire Merci notre vendeur Jocelyn St-Onge le meilleur!! je recommande sans hsiter!! Services: Install AC, Heating system installation, Installation
Apr 8th, 2023

(Translated by Google) Unfortunately for me I had and continue to have poor after-sales service. I procured the Carrier heat pump in June 2022. During the initial start-up, the air conditioning was not working. Of course it's not the company's fault, but I was left without a follow-up as to when they would come and replace the faulty part. For almost two weeks, I left messages (we never answered) to get an idea of the delay. A few weeks later, they came to change the room. I understand that they were waiting for the part BUT I would have liked someone to contact me to tell me 1- that the part had been ordered and 2- give me an idea of the delay (I was 8 months pregnant in full heat wave). After installing the heat pump, they should come back to cover the exterior pipes. After a few weeks without news, I contacted them. It was clear that they had forgotten me. They claimed to be waiting for me... They came not long after to finish the job. When winter arrives, the heat pump does not heat sufficiently when temperatures are colder than -6 degrees C. My auxiliary heating worked constantly this winter (Hydro Quebec contacted me to advise me of an increase in costs due to the excess energy used). When I was originally purchased, I was told that the heat pump would work without supplemental heat assistance down to -15 C. This was clearly not the case, as I repeatedly rated my room at 17C (without auxiliary heating) when the heat pump was set to 23C and it was -7 C outside. So I called for a service call. The technician did not show up for the appointment (without notice). I had to call (leave a message) to get a new appointment. The technician cannot find the problem. He told me he was contacting the company for the next step. I haven't heard from for a week yet. Two weeks ago I left a voice and verbal message with the receptionist to tell someone about the after-sales service I got to avoid sharing my experience on Google, but I still haven't did not receive a return call. I share my dissatisfaction to save other people the same headaches. I understand they must be busy but wish I had better communication from them. The technician was knowledgeable and courteous. (Original) Malheureusement pour moi j'ai eu et continue d'avoir un mauvais service aprs-vente. J'ai procur la thermopompe Carrier en juin 2022. Lors du dmarrage initial, l'air climatis ne fonctionnait pas. Bien sr ce n'est pas la faute de la compagnie, mais j'ai t laiss sans suivi savoir quand ils allaient venir remplacer la pice dfectueuse. Pendant prs de deux semaines, j'ai laiss des messages (on rpondait jamais) pour avoir une ide du dlai. Quelques semaines plus tard, ils sont venu chang la pice. Je comprends qu'ils attendaient pour la pice MAIS j'aurais bien aim qu'on communique avec moi pour me dire 1- que la pice avait bien commande et 2- me donn une ide du dlai (j'tais enceinte de 8 mois en pleine canicule). Aprs avoir install la thermopompe, ils devraient revenir pour couvrir les tuyaux extrieurs. Aprs quelques semaines sans nouvelles, je les ai contact. C'tait clair qu'ils m'avaient oubli. Ils prtendaient attendre aprs moi... Ils sont venu pas longtemps aprs pour terminer le travail. L'hiver arriv, la thermopompe ne chauffe pas suffisamment lorsque les tempratures sont plus froides que -6 degr C. Mon chauffage d'appoint a fonctionn constamment cet hiver (Hydro Quebec m'ont contact pour m'aviser d'une augmentation des frais due au surplus d'nergie utilise). Lors de l'achat initial, on m'avait dit que la thermopompe fonctionnait sans aide de chauffage d'appoint jusqu' -15 C. Ce n'tait clairement pas le cas, car j'ai not plusieurs reprises ma pice 17C (sans chauffage d'appoint) lorsque la thermopompe tait mise 23C et qu'il faisait - 7 C l'extrieur. J'ai donc tlphon pour un appel de service. Le technicien ne s'est pas prsent au RDV (sans avis). J'ai d tlphon (laiss un message) pour avoir un nouveau RDV. Le technicien ne trouve pas le problme. Il m'a dit qu'il contactait la compagnie pour la prochaine tape. Je suis encore sans nouvelle depuis une semaine. Il y a deux semaines j'ai laiss un message vocal et verbal avec la rceptionniste pour parl quelqu'un du service aprs-vente que j'ai obtenu afin d'viter de partager mon exprience sur Google, mais je n'ai toujours pas reu de retour d'appel. Je partage mon insatisfaction pour viter les mmes maux de tte d'autres personnes. Je comprends qu'ils doivent tre occups mais j'aurais aim avoir une meilleure communication de leur part. Le technicien tait comptent et courtois. Service: Install thermostat
Mar 26th, 2023