Financière Sun Life Gatineau

Sep 13th, 2022

I never ever get follow-up calls and when I do, they dont even show up for the appointment that they scheduled or even call you back to explain themselves... Waste of time money and ressources. Note to self - Dont ever take time off to schedule an appointment with these folks because theyll blow you off and wont even care. No one ever answers the phone and their extensions never work, does anyone work here? Sincerely, Your paying customer since 2013.
Nov 20th, 2020

(Translated by Google) Sun life is not a serious company I have been waiting for reimbursements for dental care for 4 weeks. (Original) La sun life n'est pas une compagnie srieuse cela fait 4 semaines que j'attends des remboursements pour des soins dentaires .
Jul 8th, 2019

(Translated by Google) I have been a client of Sunlife Financial since 2015. I have a TFSA and an RRSP with them. I had good service in Ottawa, but I asked to have my file transferred to Gatineau to get service in French: what a mistake!!! First, my advisor misplaced my excess pension transfer paperwork twice. Then she left after only a few weeks without telling me: I had chosen her because she had convinced me to build a relationship with her, but I learned of her departure when I received a message telling me that my email could not be delivered. But the icing on the cake: 9 days ago (August 24), I asked my advisor to transfer the funds from my TFSA for an urgent purchase. I took care to specify twice in which checking account I wanted to receive the money (it's not rocket science: it's the same checking account used for my direct debits since 2016). This morning: still nothing received -- even though their service standard is 3 days. I have a doubt and I check the first checking account registered in my file in 2015 and what a surprise: Sunlife has paid my money into this account that I no longer use! I don't even have the credit card of this institution anymore! This morning, I had to have the funds transferred between my two checking accounts (which will take 2 business days). I will have to wait up to 5 days for my current bank to verify the source of the funds. So it took almost 3 weeks to get my money -- while their service standard is 3 days. Total lack of professionalism. I close my accounts and transfer everything to WealthSimple. Fewer fees, better returns, and I'm in control of my transactions. (Original) Je suis cliente chez Sunlife Financire depuis 2015. J'ai un CELI et un REER chez eux. J'avais un bon service Ottawa, mais j'ai demand faire transfrer mon dossier Gatineau pour avoir un service en franais: quelle erreur!!! Tout d'abord, ma conseillre a gar ma paperasse de transfert d'excdent de pension deux reprises. Puis elle est partie aprs seulement quelques semaines sans m'avertir: je l'avais choisie parce qu'elle m'avait convaincue de btir une relation avec elle, mais j'ai appris son dpart en recevant un message m'indiquant que mon courriel ne pouvait pas tre livr. Mais la cerise sur le gteau: il y a 9 jours (le 24 aot), j'ai demand mon conseiller de faire transfrer les fonds de mon CELI pour un achat pressant. J'ai pris soin de prciser deux fois dans quel compte-chque je voulais recevoir l'argent (c'est pas sorcier: c'est le mme compte-chque utilis pour mes prlvements automatiques depuis 2016). Ce matin: toujours rien reu -- alors que leur norme de service est de 3 jours. J'ai un doute et je vrifie le premier compte-chque inscrit mon dossier en 2015 et quelle surprise: Sunlife a vers mon argent dans ce compte que je n'utilise plus! Je n'ai mme plus la carte bancaire de cette institution! Ce matin, j'ai donc d faire transfrer les fonds entre mes deux compte-chques (ce qui prendra 2 jours ouvrables). Je vais devoir attendre jusqu' 5 jours pour que ma banque actuelle vrifie la provenance des fonds. a aura donc pris presque 3 semaines pour toucher mon argent -- alors que leurs normes de service sont de 3 jours. Manque de professionalisme total. Je ferme mes comptes et transfre tout chez WealthSimple. Moins de frais, meilleurs rendement, et c'est moi qui contrle mes transactions.
Jun 11th, 2020