Eco-Lution Firewood

Bon service (Translated by Google) Good service
Dec 25th, 2022

Ma conjointe et moi avons achet deux palettes de bches; l'une de nuit et l'autre de jour. Les bches de nuit sont relativement bien, mais ne durent pas le 6-8 heures prdit sur le site web, mais plutt 2-3 heures seulement. Quant aux bches de jour, elles brlent en une heure seulement plutt que 4, elles ont de la difficult allumer et en plus font de la fume excessive. Lorsque nous avons crit au propritaire pour indiquer les problmes avec les bches de jour, ils nous a poliment indiqu que des tonnes de clients sont satisfaits de ses produits et que c'est nous qui avions un problme. Pour un total de prs de 1200$ de bois qui ne fonctionne pas bien, je m'attendais plus de respect de sa part, au minimum une coute attentive des problmes que nous rencontrions avec le produit et un dsir de compenser (par exemple en nous donnant un rabais sur d'autres produits). Bref, on s'est fait poliment envoyer promener et on s'est fait dire de revendre les bches sur kijiji. Cela en dit long sur leur service la clientle. Pour nous, une toile sur cinq c'est trop gnreux. Au propritaire: vous avez perdu une belle occasion de rpondre avec respect un client qui exprimentait un problme et vous avez perdu notre confiance. (Translated by Google) My wife and I bought two pallets of logs; one at night and the other during the day. The night logs are relatively good, but don't last the 6-8 hours predicted on the website, but rather only 2-3 hours. As for the daytime logs, they burn in just one hour rather than 4, they have difficulty lighting and in addition produce excessive smoke. When we wrote to the owner stating the issues with the day logs, he 'politely' let us know that tons of customers are happy with his products and that we were the one with the problem. For a total of nearly $1200 worth of wood that didn't perform well, I expected more respect from him, at least a careful listening to the issues we were having with the product, and a desire to compensate (e.g. by giving us a discount on other products). Anyway, we were politely kicked out and told to resell the logs on kijiji. That says a lot about their customer service. For us, one star out of five is too generous. To the owner: you have lost a great opportunity to respond respectfully to a customer who was experiencing a problem and you have lost our trust.
May 21st, 2021

Oct 24th, 2020

the owner is not an honest person
Feb 3rd, 2020