Bureau administratif

Oct 6th, 2016

(Translated by Google) Hello to your team, I am a frequent customer of your two grocery stores in Saint-Lambert, particularly the one on boul. Laurel. I appreciate the queue management at the IGA on boul. Laurier, I've written to you a few times about this and I'm very pleased with the improvements you've made. The checkout lights that flash when they are free and the line for the quick checkout reduce the wait for customers and it is greatly appreciated! However, at the grocery store on Victoria Street, things are not going well...! Yesterday I just had 2 items to pay for and having noticed the drawings of feet on the floor to indicate a possible line along the fast checkout, so I headed there not caring about the other line winding through frozen products. MISTAKE...!!! A young clerk ran up to me as if I had just stolen something... He asked me if I had lined up at the other end of the store... My answer was therefore... No..., since I relied on the footprints on the ground which indicated to me (as at your other IGA on boul. Laurier...) that it was possible to do the queue for orders of 10 or 12 items and less... He told me that I had to go to the end of the other line and to queue like everyone else... (!!!). I felt humiliated...like I tried to sneak past other customers...I follow the rules to the letter and I'm not a cheater like I seemed to 'be... My question..., why then did you place footprints on the floor along the "fast" checkout counter if you can't queue there??? Shouldn't the clerk who manages the queue go and ask the customers in the queue if there are customers who have 10 or 12 items in order to direct them to the "fast" checkout...? Or, do as at your IGA on boul. Laurier and place a sign in plain sight telling customers who have few items to go directly to the "fast" checkout to wait their turn... I understand that space is more limited at the village IGA, but there would be a way to train the clerk in "queue management" so that he is first more friendly... and then... . that he directs customers who have few items to a second line at the "fast" checkout. Thanks for following! (Original) Bonjour votre quipe, Je suis une cliente assidue de vos deux piceries de Saint- Lambert, particulirement celle du boul. Laurier. J'apprcie la gestion des files d'attente au IGA du boul. Laurier, je vous ai crit quelques reprises ce sujet et je suis trs satisfaite des amliorations que vous y avez apportes. Les lumires des caisses qui clignotent quand elles se librent et la file pour la caisse rapide diminuent l'attente de clients et c'est fort apprci! Toutefois, l'picerie de la rue Victoria, a ne va pas du tout...! Hier, j'avais juste 2 articles payer et ayant remarqu les dessins de pieds au sol pour indiquer une possible file le long de la caisse rapide, je m'y suis donc dirige sans me soucier de l'autre file qui serpente travers les produits congels. ERREUR...!!! Un jeune commis a accouru vers moi comme si je venais de voler quelque chose... Il m'a demand si j'avais fait la file l'autre bout du commerce... Ma rponse a donc t... Non..., puisque je me suis fie aux traces de pas sur le sol qui m'indiquaient ( comme votre autre IGA du boul. Laurier...) qu'il tait possible de faire la file pour les commandes de 10 ou 12 articles et moins... Il m'a dit que je devais aller me placer la fin de l'autre file et de faire la queue comme tout le monde... ( !!!). Je me suis sentie humilie..., comme si j'avais essay de passer en catimini devant les autres clients ... Je suis les rgles la lettre et je ne suis pas une tricheuse comme j'ai eu l'air de l'tre... Ma question..., pourquoi alors avoir plac des traces de pieds par terre le long du comptoir de la caisse " rapide " si on ne peut pas faire la file cet endroit??? Le commis qui gre la file d'attente ne devrait-il pas aller demander aux clients qui font la file s'il y a des clients qui ont 10 ou 12 articles afin de les diriger vers la caisse " rapide "...? Ou encore, faites comme votre IGA du boul. Laurier et placez une affiche bien en vue qui indique aux clients qui ont peu d'items de se diriger directement vers la caisse " rapide " afin d'y attendre leur tour... Je comprends que l'espace est plus restreint au IGA du village, mais il y aurait moyen de former le commis en " gestion de la file d'attente " afin qu'il soit d'abord plus aimable... et ensuite... qu'il dirige les clients qui ont peu d'items vers une seconde file la caisse " rapide ". Merci de votre suivi!
Mar 7th, 2021